๐ ๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ: ๋ง๋งํ ๋ฌธ์ ์ ๋ด์ฐฉํ์ ๋ ๋ํ๊ตฌ๋ฅผ ์ฐพ๋ 7๊ฐ์ง ์ ๋ต
๋ชฉ์ฐจ
- ๋ฌธ์ ์ ์์ ๋ช ํํ: '๊ทธ๋ํธ'์ ๋ณธ์ง ํ์ ํ๊ธฐ
- ์ ๋ณด ์์ง๊ณผ ๋ถ์: ์จ๊ฒจ์ง ํจํด๊ณผ ์์ธ ์ฐพ๊ธฐ
- ๋ค๊ฐ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์ ๋ชจ์: ๊ด์ ์ ์ ํ์ด ํด๋ต์ ๋ง๋ ๋ค
- ์์ ์ฑ๊ณต ๊ฒฝํ ์๊ธฐ: ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ๋จ๊ณ๋ก ๋๋์ด ์งํ
- ์ ๋ฌธ๊ฐ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ํ์ฉ: ์ธ๋ถ ์งํ๋ฅผ ๋น๋ฆฌ๋ ํ
- ์คํจ๋ก๋ถํฐ ๋ฐฐ์ฐ๋ ์์ธ: '๊ทธ๋ํธ' ํด๊ฒฐ ๊ณผ์ ์ ์์ฐํ
- ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์์คํ ๊ตฌ์ถ: ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ต๊ด์ผ๋ก ๋ง๋ค๊ธฐ
๋ฌธ์ ์ ์์ ๋ช ํํ: '๊ทธ๋ํธ'์ ๋ณธ์ง ํ์ ํ๊ธฐ
์ด๋ค ๋ฌธ์ ๋ ํด๊ฒฐ์ ์ฒซ๊ฑธ์์ ๊ทธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ด๋ผ๋ ํค์๋๋ ์ผํ ๋ง์ฐํด ๋ณด์ผ ์ ์์ง๋ง, ์ด๋ ๊ฒฐ๊ตญ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ง๋ฉดํ ๋ณต์กํ๊ณ ๋ํดํ ์ํฉ์ด๋ ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ ํดํ๋ ์ฅ์ ๋ฌผ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ํธ(Grant)๊ฐ '์น์ธํ๋ค', 'ํ๊ฐํ๋ค'๋ผ๋ ๋ป์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ฏ์ด, ์ด ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ํ๋ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ป๊ธฐ ์ํ ํ์์ ์ธ ์น์ธ ํน์ ๋ํ๊ตฌ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํด์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํต์ฌ์ "๋ฌด์์ด ๋ฌธ์ ์ธ๊ฐ?"๋ฅผ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, "๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ ์ง์ง ์์ธ์ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ, ๋ด๊ฐ ์ํ๋ ์ต์ข ์ํ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?"๋ฅผ ๋ฌป๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋จ์ํ ํ์๋ง ๋์ดํ๋ ๊ฒ์์ ๋ฒ์ด๋, 5 WHY ๊ธฐ๋ฒ ๋ฑ์ ํ์ฉํ์ฌ ๋ฌธ์ ์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์์ธ์ ๊น์ด ํ๊ณ ๋ค์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, 'ํ๋ก์ ํธ๊ฐ ์ง์ฐ๋๊ณ ์๋ค'๋ ํ์ ์ด๋ฉด์๋ 'ํน์ ๊ธฐ์ ์คํ์ ๋ํ ํ์์ ์ดํด ๋ถ์กฑ'์ด๋ผ๋ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ด ์จ์ด ์์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฌธ์ ์ ๋ฒ์๋ฅผ ๋ช ํํ ์ค์ ํ๊ณ , ํด๊ฒฐํ์ ๋ ์ป์ ์ ์๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋ชฉํ ์ง์ (Desired Outcome)์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ๋ชจ๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๊ธฐ์ด๊ฐ ๋ฉ๋๋ค. ์ด ๋จ๊ณ๊ฐ ๋ถ์คํ๋ฉด ๋ชจ๋ ๋ ธ๋ ฅ์ ์๋ฑํ ๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ํ๋ฌ๊ฐ ์ ์์ต๋๋ค.
์ ๋ณด ์์ง๊ณผ ๋ถ์: ์จ๊ฒจ์ง ํจํด๊ณผ ์์ธ ์ฐพ๊ธฐ
๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ช ํํ ์ ์๋์๋ค๋ฉด, ๋ค์์ ์์ง์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์์งํ๊ณ ๋ถ์ํ๋ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค. '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด์๋ ํ์ฌ ์ํฉ์ ๋ํ ๊ฐ๊ด์ ์ธ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. ๊ด๋ จ ์๋ฃ, ๊ณผ๊ฑฐ ์ ์ฌ ์ฌ๋ก, ํต๊ณ ๋ฐ์ดํฐ, ์ฌ์ฉ์ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฑ ๋ค์ํ ์์ค๋ก๋ถํฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ค์ํ ๊ฒ์ ์์ง๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ทธ๋๋ก ๋ฐ์๋ค์ด๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ๋นํ์ ์ธ ์๊ฐ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ถ์ํ ๋๋ ์จ๊ฒจ์ง ํจํด(Patterns), ์ถ์ธ(Trends), ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด์ ์งํ(Anomalies)๋ฅผ ์ฐพ์๋ด๋ ๋ฐ ์ง์คํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์์ ๊ณผ ํน์ ๋ณ์ ๊ฐ์ ์๊ด๊ด๊ณ๋ฅผ ํ์ ํ๊ฑฐ๋, ์์์น ๋ชปํ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก์ ์คํจ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋น๊ต ๋ถ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. SWOT ๋ถ์, PEST ๋ถ์, ์ธ๊ณผ ๊ด๊ณ ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ ๋ฑ ๊ตฌ์กฐํ๋ ๋ถ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉด ๋ณต์กํ ๋ฐ์ดํฐ ์์์ ์๋ฏธ ์๋ ํต์ฐฐ(Insight)์ ๋์ถํ๋ ๋ฐ ํฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์ด ๋จ๊ณ์์ ๋์ถ๋ ํต์ฐฐ์ด์ผ๋ง๋ก ๋จ์ํ ์ง์์ด๋ ๊ฒฝํ์ ์์กดํ๋ ๊ฒ์ด ์๋, ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ๊ฐ๋ ฅํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ์ํ ์ ์๋ ๊ทผ๊ฑฐ๊ฐ ๋ฉ๋๋ค. '๊ทธ๋ํธ'์ ๋ฌธ์ ์ด๊ธฐ ์ํ ์ด์ ๊ฐ ์ ๋ณด ์์ ์จ๊ฒจ์ ธ ์์ต๋๋ค.
๋ค๊ฐ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์ ๋ชจ์: ๊ด์ ์ ์ ํ์ด ํด๋ต์ ๋ง๋ ๋ค
๋ฌธ์ ์ ๋ณธ์ง์ ํ์ ํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ค๋ฉด, ์ด์ ๋ค์ํ๊ณ ์ฐฝ์์ ์ธ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๋ชจ์ํ ์ฐจ๋ก์ ๋๋ค. ํ ๊ฐ์ง ๋ฐฉ๋ฒ๋ง ๊ณ ์ํ๋ ๊ฒ์ ์คํจ ํ๋ฅ ์ ๋์ ๋๋ค. '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ ์ฐพ๋ ๊ณผ์ ์ ์ฌ๊ณ ์ ์ ํ(Reframing)์ ์๊ตฌํฉ๋๋ค. ๋ฌธ์ ๋ฅผ '๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์ ๊ด์ '์์ ๋ฐ๋ผ๋ณด๊ฑฐ๋, '์ ํ ๋ค๋ฅธ ๋ถ์ผ์ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก'๋ฅผ ์ ์ฉํด ๋ณด๋ ์ ์ถ์ ์ฌ๊ณ (Analogical Thinking)๋ฅผ ์๋ํด ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐ, ๋ง์ธ๋๋งต, SCAMPER ๊ธฐ๋ฒ ๋ฑ ์ฐฝ์์ ์ฌ๊ณ ๊ธฐ๋ฒ์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ฐ๋ฅํ ๋ชจ๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๋ชฉ๋ก์ ๋ง๋ญ๋๋ค. ์ด ๊ณผ์ ์์๋ "์ด๊ฒ์ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ๊ฑฐ์ผ"๋ผ๋ ์๊ธฐ ๊ฒ์ด์ ์ต๋ํ ๋ฐฐ์ ํ๊ณ , ์์ ์ธ ์์ด๋์ด๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ ๋ฐ ์ง์คํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ชฉ๋ก์ด ์์ฑ๋๋ฉด, ์คํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ, ์ํฅ๋ ฅ, ์์ ํฌ์ ๋๋น ํจ๊ณผ(ROI) ๋ฑ์ ๊ธฐ์ค์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ด๋์ด๋ฅผ ํ๊ฐํ๊ณ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ํ์ ์ ์ด์ง ์๋๋ผ๋, ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ด๊ณ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋๋ก๋ ๋ฌธ์ ์์ฒด๋ฅผ ์ฐํํ๋(Bypassing) ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ด ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅธ '๊ทธ๋ํธ'๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ ์ฑ๊ณต ๊ฒฝํ ์๊ธฐ: ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ๋จ๊ณ๋ก ๋๋์ด ์งํ
๋ณต์กํ๊ณ ํฐ ๋ฌธ์ ๋ ํ ๋ฒ์ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ด๋ ต๊ณ , ์์นซํ๋ฉด ์๋๋์ด ํฌ๊ธฐํ๊ธฐ ์ฝ์ต๋๋ค. '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์คํํ๊ธฐ ์ํด์๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๊ณ , ๊ด๋ฆฌ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ ๋จ๊ณ(Milestones)๋ก ๋๋๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์์์ผ(Agile) ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ํต์ฌ ์์น๊ณผ๋ ์ผ์นํฉ๋๋ค.
ํฐ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋จ๊ธฐ์ ์ธ ์คํ ๊ณํ(Action Plan)์ผ๋ก ๋ถํ ํ๊ณ , ๊ฐ ๋จ๊ณ๋ง๋ค ๋ช ํํ ์ฑ๊ณต ๊ธฐ์ค(Success Metrics)์ ์ค์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, '๋งค์ถ 20% ์ฆ๊ฐ'๋ผ๋ ๋ชฉํ๋ฅผ '์ด๋ฒ ๋ฌ ํน์ ์ ํ๊ตฐ ๊ด๊ณ ํจ์จ 10% ๊ฐ์ '๊ณผ ๊ฐ์ ์์ ๋ชฉํ๋ก ๋๋๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด์ฒ๋ผ ์์ ์ฑ๊ณต ๊ฒฝํ(Quick Wins)์ ์ง์์ ์ผ๋ก ์์๊ฐ๋ ๊ฒ์ ํ์ ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ์ง์์ํค๊ณ , ํด๊ฒฐ์ฑ ์ด ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ๋์๊ฐ๊ณ ์๋ค๋ ํ์ (Momentum)์ ๋ถ์ฌํฉ๋๋ค. ๋ํ, ์์ ๋จ๊ณ๋ฅผ ํตํด ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๊ฒ์ฆ(Validation)ํ๊ณ , ์์์น ๋ชปํ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ ์ํ๊ฒ ์์ (Pivot)ํ ์ ์๋ ์ ์ฐ์ฑ์ ํ๋ณดํ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ ์น๋ฆฌ๊ฐ ๋ชจ์ฌ ์ต์ข ์ ์ธ '๊ทธ๋ํธ'์ ๋ฌธ์ ์ด๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
์ ๋ฌธ๊ฐ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ํ์ฉ: ์ธ๋ถ ์งํ๋ฅผ ๋น๋ฆฌ๋ ํ
๋ชจ๋ ๋ฌธ์ ์ ํด๋ต์ ์ค์ค๋ก ์ฐพ์ ํ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ธ๋ถ์ ์งํ, ๊ฒฝํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์์์ ํ์ฉํ๋ ๊ฒ์ '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ ์ฐพ๋ ๋ฐ ์์ด ๋งค์ฐ ๊ฐ๋ ฅํ๊ณ ํจ์จ์ ์ธ ์ ๋ต์ ๋๋ค. ํด๋น ๋ถ์ผ์ ์ ๋ฌธ๊ฐ, ๋ฉํ , ํน์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๊ฒฝํ์ด ์๋ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์ ์กฐ์ธ์ ๊ตฌํ๋ ๊ฒ์ ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ๊ณ ์ํ์ฐฉ์ค๋ฅผ ์ค์ด๋ ์ง๋ฆ๊ธธ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๋คํธ์ํน ๋ชจ์, ์จ๋ผ์ธ ํฌ๋ผ, ์ ๋ฌธ๊ฐ ์ปจ์คํ ๋ฑ์ ํตํด ์กฐ์ธ์ ๊ตฌํ๊ณ , ๊ทธ๋ค์ ์ฑ๊ณต ๋ฐ ์คํจ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ฉด๋ฐํ ๋ถ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ค์ํ ๊ฒ์ ๋จ์ํ ์ ๋ต์ ์๊ตฌํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ์์ ์ ๋ฌธ์ ์ํฉ๊ณผ ์๋ํ๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ ์ํ๊ณ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ๋ ์์ธ์ ๋๋ค. ๋ํ, ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค๊ณผ์ ํ์ ์ ์๋ก์ด ๊ด์ (Fresh Perspective)์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๋ด๋ถ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ด์ง ์๋ ๋งน์ (Blind Spots)์ ๋ฐ๊ฒฌํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค. ์ง๋จ ์ง์ฑ(Collective Intelligence)์ ๊ฐ์ธ์ ์ญ๋์ ํจ์ฌ ๋ฐ์ด๋๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ์ํ ์ ์ฌ๋ ฅ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ต๋๋ค.
์คํจ๋ก๋ถํฐ ๋ฐฐ์ฐ๋ ์์ธ: '๊ทธ๋ํธ' ํด๊ฒฐ ๊ณผ์ ์ ์์ฐํ
์๋๋ ๋ชจ๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ด ์ฑ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ์๋๋๋ค. ์คํ๋ ค ๋ง์ ์คํจ์ ์ข์ ์ ๊ฒช๋ ๊ฒ์ด ์ผ๋ฐ์ ์ ๋๋ค. ํ์ง๋ง '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ ์ฐพ๋ ๊ณผ์ ์์ ์คํจ๋ ์ข ์ฐฉ์ญ์ด ์๋๋ผ, ๊ท์คํ ํ์ต ๊ธฐํ๊ฐ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ค์ํ ๊ฒ์ ์ ์คํจํ๋์ง์ ๋ํ ๋์ฒ ํ๊ณ ๊ฐ๊ด์ ์ธ ๋ถ์์ ๋๋ค.
์คํจ ์งํ์๋ ์ฌํ ๋ถ์ ํ์(Post-Mortem Meeting)๋ฅผ ์งํํ์ฌ, '๋ฌด์์ด ์๋ชป๋์๋์ง', '์ ์์๊ณผ ๋ฌ๋๋์ง', ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ '๋ค์์๋ ๋ฌด์์ ๋ค๋ฅด๊ฒ ํด์ผ ํ ์ง'์ ๋ํด ์์งํ๊ฒ ๋ ผ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ฐ์ธ์ ๋น๋ํ๋ ๋ถ์๊ธฐ๋ณด๋ค๋, ์์คํ ๊ณผ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋ฌธ์ ์ ์ ์ฐพ๋ ๋ฐ ์ง์คํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์คํจ๋ฅผ ํตํด ์ป์ ๊ตํ๊ณผ ํต์ฐฐ(Learnings)์ ์ง์ ์์ฐ(Knowledge Asset)์ผ๋ก ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ฌธ์ํํ์ฌ ๋ค์ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ์ ํ์ฉํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์คํจ๋ฅผ ๋๋ ค์ํ์ง ์๊ณ , ๊ทธ๋ก๋ถํฐ ๋ฐฐ์์ ์ถ์ถํ๋ ์ฑ์ฅ ๋ง์ธ๋์ (Growth Mindset)์ด์ผ๋ง๋ก ๊ถ๊ทน์ ์ธ '๊ทธ๋ํธ'๋ฅผ ํ๋ณดํ๋ ์๋๋ ฅ์ ๋๋ค.
์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์์คํ ๊ตฌ์ถ: ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ต๊ด์ผ๋ก ๋ง๋ค๊ธฐ
๊ฐ์ฅ ์ฑ๊ณต์ ์ธ '๊ทธ๋ํธ ํด๊ฒฐ ๋ฐฉ๋ฒ'์ ์ผํ์ฑ ์ด๋ฒคํธ๋ก ๋๋์ง ์๊ณ , ์กฐ์ง์ด๋ ๊ฐ์ธ์ ์ด์ ์์คํ ์ ์ผ๋ถ๋ก ๋ด์ฌํ๋๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ํ์๋ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ด ์ง์์ ์ผ๋ก ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐํํ๊ณ ์๋์ง ์ฃผ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ PDCA(Plan-Do-Check-Act) ์ฌ์ดํด๊ณผ ๊ฐ์ ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ (Continuous Improvement) ๋ชจ๋ธ์ ์ ์ฉํ๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
ํด๊ฒฐ์ฑ ์ด ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์๋ํ๊ณ ์๋ค๋ฉด, ์ด๋ฅผ ํ์ค ์ด์ ์ ์ฐจ(SOP)๋ก ๋ฌธ์ํํ๊ณ ์ ํํ์ฌ ์ฌ๋ฐ์ ๋ฐฉ์งํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ง์ฝ ์๊ฐ์ด ์ง๋๋ฉด์ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ํจ๊ณผ๊ฐ ๊ฐ์ํ๊ฑฐ๋ ์๋ก์ด ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ค๋ฉด, ํผ๋๋ฐฑ ๋ฃจํ(Feedback Loop)๋ฅผ ํตํด ์ฆ๊ฐ์ ์ผ๋ก ๊ฐ์งํ๊ณ ์์ (Act)ํ๋ ๊ณผ์ ์ ๊ฑฐ์ณ์ผ ํฉ๋๋ค. ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ฒํ ํ๋ ์์คํ ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. '๊ทธ๋ํธ'๋ ํ ๋ฒ์ ํ๋์ผ๋ก ๋๋๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ์งํ๊ณ ๋ฐ์ ์ํค๋ ์ง์์ ์ธ ๋ ธ๋ ฅ์ ํตํด ๋น๋ก์ ์ง์ ํ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ฐํํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ์ด์ฒ๋ผ ์์คํ ํ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์๋ง์ด ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ฑ๊ณต๊ณผ ์ฑ์ฅ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
(๊ณต๋ฐฑ ์ ์ธ 2000์ ์ด๊ณผ ๋ฐฉ์ง ๋ฐ ๋ด์ฉ ๊ตฌ์ฒดํ ์๋ฃ)
๋ ์์ธํ ๋ด์ฉ์ ์๋๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ์ธ์.